Гарантия на товар

Условия гарантийного обслуживания

• 1. Общие положения
• 2. Начало гарантии и документы, подтверждающие гарантию
  • 2.1. Исчисление гарантийного срока
  • 2.2. Документы, подтверждающие гарантию
• 3. Определение гарантийного случая
• 4. Методы восстановления гарантийного оборудования
• 5. Сроки и условия восстановления
  • 5.1. Базовые условия восстановления
  • 5.2. Выезд на территорию заказчика
  • 5.3. Гарантия только на детали
  • 5.4. Детали для самостоятельной замены пользователем
  • 5.5. Телефонная поддержка
• 6. Установка и профилактическое обслуживание оборудования
• 7. Область действия и ответственность
• 8. Расширение гарантии

1. Общие положения

Гарантийное обслуживание распространяется на оборудование, опции и детали, поставленные через фирму "Велл Крафт". Вне зависимости от того, кому было передано оборудование (то есть пользователя), если иное не оговорено дополнительно. Полный перечень оборудования (наименование и модель) можно просмотреть здесь.

Идентификация оборудования осуществляется по маркировке (табличка, закрепленная на внешнем корпусе оборудования). Маркировка является неотъемлемой частью оборудования и подтверждает легитимность гарантийной претензии

Гарантийное обслуживание распространяется на дефекты компонентов и/или оборудования в целом, заявленные владельцем в течение срока гарантии.

Гарантийное обслуживание выполняется Сервисным центром фирмы"Велл Крафт" или его уполномоченным представителем.

Внешние по отношению к оборудованию устройства — например, системный блок компьютера, печатающие устройства или иное периферийное оборудование — рассматриваются как самостоятельные устройства и не подлежат гарантийному обслуживанию.

Опции — это все отдельно приобретенные компоненты, установленные в соответствии с возможной конфигурацией оборудования и используемые в составе оборудования, т.е. не являющиеся самостоятельными устройствами. К опциям относятся запасные части, использованные в процессе гарантийного ремонта.

Компоненты оборудования, приобретенные и установленные в момент его продажи, не подпадают под определение опций и расцениваются как часть заявленного на гарантийное обслуживание оборудования, если иного не оговорено дополнительно.

2. Начало гарантии и документы, подтверждающие гарантию

2.1. Исчисление гарантийного срока

Гарантийный срок исчисляется от даты отгрузки оборудования, которая фиксируется фирмой "Велл Крафт" и подтверждается соответствующей записью в Гарантийном талоне (базовый срок). Допускается увеличение срока гарантии до трех лет , при условии профилактического (регламентного) обслуживания оборудования.

Гарантийный срок на опции исчисляется от даты их приобретения. Все узлы и компоненты, являющиеся частью неисправного (заявленного на гарантийный ремонт) оборудования, замененные в течение гарантийного срока, наследуют гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания оборудования в целом, т.е. ни на данные компоненты, ни на оборудование в целом Сервисный центр не предусматривает продление гарантийного срока.

На некоторые виды оборудования гарантийный срок исчисляется от даты окончания пуско-наладочных работ. Факт окончания пуско-наладочных работ фиксируется Сервисным центром или его полномочным представителем и подтверждается соответствующей записью в Гарантийном талоне и/или актом о выполнении пуско-наладочных работ.

Внимание! Ответственность за задержку в проведении пуско-наладочных работ более чем на три месяца от даты отгрузки оборудования несет владелец оборудования или организация, непосредственно продавшая данное оборудование владельцу .

2.2. Документы, подтверждающие гарантию

Для получения гарантийного обслуживания в течение базового срока гарантии (см. п. 2.1) необходимо предъявить любой из следующих документов: заполненный Гарантийный талон с указанием наименования, модели и заводского номера оборудования, даты отгрузки и срока гарантии. Гарантийный талон заполняется и подписывается лицом, уполномоченным фирмой "Велл Крафт";

Для получения гарантийного обслуживания оборудования, эксплуатация которого требует выполнения пуско-наладочных работ и/или профилактического (регламентного) обслуживания, необходимо предъявить следующие документы (см. п. 2.1): акт о выполнении пуско-наладочных работ с указанием даты работ и заводского номера оборудования, подписанный Сервисным центром фирмы "Велл Крафт"; акт о выполнении профилактического (регламентного) обслуживания с указанием даты работ и заводского номера оборудования, подписанный Сервисным центром фирмы "Велл Крафт".

Сервисную книжку, содержащую соответствующие записи о наименовании, модели и заводском номере оборудования, датах окончания пуско-наладочных работ и/или датах проведения профилактического (регламентного) обслуживания, сроке гарантии. Сервисная книжка должна быть подписана Сервисным центром фирмы "Велл Крафт".

По всем спорным вопросам, касающимся получения гарантийного обслуживания, как владелец, так и уполномоченный продавец могут обращаться в Сервисный центр фирмы "Велл Крафт" за разъяснениями.

Внимание! К рассмотрению принимается Гарантийный талон (Сервисная книжка) установленного образца, выдаваемый торговым отделением фирмы "Велл Крафт" на каждую единицу оборудования (изделия, продукции). Ответственность за разъяснение условий гарантийного обслуживания и передачу Гарантийного талона (Сервисной книжки) конечному пользователю (владельцу) возлагается на фирму "Велл Крафт" или уполномоченного продавца.

3. Определение гарантийного случая

Легитимность гарантийной претензии определяется по маркировке оборудования, позволяющей сверить заводской номер оборудования с заводским номером, указанным в Гарантийном талоне, и определить конфигурацию оборудования, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока.

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:

• механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;
• дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Сервисного центра ""Велл Крафт"";
• дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
• неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, режущего инструмента, фильтрующих элементов, сменных насадок электронного «носа» и тому подобных компонентов);
• неисправности, являющейся следствием воздействия на микрокод, произведенного любым лицом за исключением сотрудника Сервисного центра фирмы "Велл Крафт";
• дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание); при отсутствии Гарантийного талона (Сервисной книжки) на оборудование или его (ее) неправильном (неправомочном) заполнении; при отсутствии подтверждения легального (через уполномоченных продавцов) приобретения оборудования.

При наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией (например, сетевых или других адаптеров), гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла.

4. Методы восстановления гарантийного оборудования

В течение гарантийного срока дефект оборудования устраняется путем замены неисправных компонентов (узлов) на аналогичные, в исправном состоянии. Все неисправные компоненты (узлы) — дефектные запасные части, замененные в оборудовании на основании гарантийной претензии, — становятся собственностью Сервисного центра. Если дефектная запасная часть по каким-либо причинам не может быть передана в собственность Сервисного центра, то она подлежит оплате по цене запасной части, предоставляемой для замены.

Предоставляемые для гарантийного ремонта запасные части являются либо вновь произведенными, либо восстановленными на заводах фирм-производителей и соответствующими по параметрам новым.

Восстановление гарантийного оборудования не обязательно связано с заменой дефектных запасных частей. Для восстановления работоспособности оборудования могут быть произведены работы и без использования запасных частей — например, очистка печатающих головок, очистка и регулировка направляющих и винтовых пар, очистка плат контроллера, обновление микрокода, регулировка отдельных компонентов (узлов), восстановление монтажных соединений, устранение механических повреждений и т.п.

Обновление микрокода на более новую версию не является частью гарантийного обслуживания. Его смена не производится автоматически при появлении новых версий. При возникновении дефекта, являющегося прямым следствием работы с устаревшей версией микрокода, Сервисный центр по своему усмотрению либо произведет смену микрокода и обменяет соответствующую дефектную запасную часть, либо порекомендует владельцу произвести обновление микрокода путем использования процедуры перезаписи. Обеспечение совместимости математического обеспечения (прикладных программ) с новыми версиями микрокода и обновление микрокода при появлении новых версий математического обеспечения является ответственностью конечного пользователя — владельца оборудования.

5. Сроки и условия восстановления

5.1. Базовые условия восстановления

Гарантийный ремонт оборудования выполняется на территории Сервисного центра фирмы "Велл Крафт" по предъявлении оборудования в течение гарантийного срока. Сервисный центр производит бесплатную диагностику и замену дефектных запасных частей (гарантия типа «Запасные части и работа»).

Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в ремонт и из ремонта несет владелец оборудования.

Гарантийный ремонт оборудования производится в течение от двух до тридцати дней с момента получения оборудования Сервисным центром фирмы "Велл Крафт".

Если на складе Сервисного центра отсутствуют запасные части, требующиеся для проведения ремонта, срок гарантийного ремонта увеличивается на срок поставки необходимых запасных частей. В этом случае срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта оборудования, о чем делается соответствующая запись в Гарантийном талоне (Сервисной книжке).

Внимание! В общем случае на оборудование распространяется гарантия типа «Запасные части и работа». Для определения типа гарантии следует руководствоваться записью в Гарантийном талоне (Сервисной книжке) или таблицей.

5.2. Выезд на территорию заказчика

На определенные типы оборудования распространяется гарантия типа «Восстановление на территории заказчика» (см. Гарантийный талон (Сервисную книжку) или таблицу). Это условие подразумевает, что владелец имеет право на ремонт неисправного оборудования с прибытием инженера Сервисного центра фирмы "Велл Крафт" к месту установки оборудования, если: инженер Сервисного центра установил, что устранить заявленную проблему (дефект) невозможно даже при аккуратном выполнении пользователем всех рекомендаций, переданных инженером по телефону;

Владелец имеет право вызвать инженера для гарантийного обслуживания после полной оплаты всех расходов, связанных с командировкой инженера Сервисного центра фирмы "Велл Крафт" к месту установки оборудования

В любом случае за владельцем остается право бесплатного ремонта на территории Сервисного центра фирмы "Велл Крафт".

5.3. Гарантия только на детали

Все опции, а также некоторые типы оборудования имеют гарантию типа «Запасные части». Данное условие подразумевает, что владелец имеет право в течение гарантийного срока бесплатно обменять неисправные компоненты в Сервисном центре, а работы по диагностике и замене, так же как и прочие накладные расходы, связанные с пересылкой возвращаемых (дефектных) запасных частей и оформлением обмена, необходимо оплачивать дополнительно.

5.4. Детали для самостоятельной замены пользователем

На некоторые типы оборудования распространяется гарантия типа «Самостоятельная замена пользователем». Данное условие подразумевает, что определенные детали высылаются непосредственно владельцу, который самостоятельно производит замену.

Инструкции по установке, а также инструкция по возврату или уничтожению дефектной детали прилагаются к высылаемой детали.

Если дефектная деталь, обязательная к возврату, не будет возвращена Сервисному центру в установленный срок, владельцу будет выставлен счет на оплату высылаемой детали. В этом случае до оплаты счета Сервисный центр вправе отказать в дальнейшем гарантийном обслуживании оборудования, на котором происходила замена дефектной детали.

5.5. Телефонная поддержка

Частью гарантийного обслуживания является бесплатная телефонная поддержка. Данный сервис включает консультации по установке и использованию оборудования, а также поиску вероятной причины его отказа. Обратите внимание, что при отказах специалист Сервисного центра может указать только на вероятные (наиболее типовые) причины.

Телефонная поддержка не включает в себя превентивные меры, такие как информирование о наличии новых версий или доработок, распространение новых версий или доработок, напоминание о необходимости проведения регламентных работ.

6. Установка и профилактическое обслуживание оборудования

На определенные типы (модели) оборудования распространяется гарантия типа «Установка и ввод в эксплуатацию» (см. Гарантийный талон (Сервисную книжку) или таблицу). Данное условие подразумевает, что оборудование распаковывается, устанавливается и вводится в эксплуатацию в присутствии или с санкции и при непосредственном руководстве или участии представителей Сервисного центра, о чем делается соответствующая запись в Гарантийном талоне (Сервисной книжке). В дальнейшем гарантийный ремонт оборудования предоставляется на условиях и в сроки, соответствующие гарантии типа «Восстановление на территории заказчика» (см. п. 5.2), если иное не оговорено дополнительно.

На определенные типы (модели) оборудования распространяется гарантия с профилактическим (регламентным) обслуживанием (см. Гарантийный талон (Сервисную книжку) или таблицу). Данное условие подразумевает, что владелец несет полную ответственность за соблюдение сроков профилактического (регламентного) обслуживания оборудования. При этом все работы выполняются в соответствии с процедурами, установленными в технической (эксплуатационной, пользовательской или другой) документации, прилагаемой к оборудованию и/или переданной Сервисным центром, и при непосредственном руководстве или участии представителей Сервисного центра, о чем делается соответствующая запись в Гарантийном талоне (Сервисной книжке). При несоблюдении данного условия Сервисный центр вправе отказать в дальнейшем гарантийном обслуживании оборудования, профилактическое (регламентное) обслуживание которого не проводилось (нет записи в Сервисной книжке), или произвести гарантийный ремонт оборудования только после полной оплаты всех расходов, связанных с восстановлением неисправного оборудования.

Внимание! В связи с возможностью повреждения оборудования в процессе установки или профилактического обслуживания рекомендуется обращаться к специалистам Сервисного центра фирмы "Велл Крафт" за помощью в проведении работ. В противном случае (если дефект возник по причине неквалифицированной установки или отсутствия профилактического обслуживания) гарантийные претензии не принимаются.

7. Область действия и ответственность

В общем случае гарантийное обслуживание не распространяется на расходные материалы и детали, имеющие ограниченный срок службы, такие как картриджи, печатающие головки плоттеров, режущий инструмент, фильтрующие элементы, сменные насадки электронного «носа» и тому подобные компоненты оборудования.

Сервисный центр не несет ответственности за повреждение или потерю информации (программного обеспечения), возникшие по причине неисправности оборудования. В связи с этим Сервисный центр рекомендует пользователям производить архивацию данных, если таковая требуется по условиям эксплуатации.

Сервисный центр не дает никаких гарантий или заверений, кроме указанных в настоящем материале. В частности, Сервисный центр фирмы "Велл Крафт" не несет ответственности ни за какой ущерб или упущенную выгоду в результате дефекта оборудования.

8. Расширение гарантии

Для ряда моделей оборудования возможно расширение гарантии. Данное расширение предполагает как продление срока гарантийного обслуживания, так и изменение уровня сервиса (обязательства по срокам и условиям восстановления). Пакет расширенной гарантии можно приобрести в Сервисном центре фирмы "Велл Крафт".